Condiciones generales de compra
Productos
Los productos ofrecidos son alimentos frescos y perecederos, por lo que requieren condiciones específicas de conservación y transporte.
Envíos
- Zona de envío: España (excluidas Islas Baleares y Canarias)
- Empresa de transporte: SEUR Frío
- Plazo de entrega: 24 horas desde la salida del pedido
El cliente podrá seleccionar la fecha de entrega deseada comprendida entre Martes y viernes mediante un calendario disponible durante el proceso de compra.
Costes de envío:
- Envío gratuito en pedidos superiores a 35 €
- Coste variable según zona en pedidos inferiores a 35 €
El coste de envío será calculado automáticamente en el proceso de compra, una vez introducido el código postal de destino, mostrando al cliente el importe final antes de confirmar el pedido.
Cancelación de pedidos
- Se permite la cancelación del pedido hasta 72 horas hábiles antes de la fecha programada de entrega.
- Transcurrido dicho plazo, y una vez el pedido se encuentre en preparación, no se admitirán cancelaciones debido a la naturaleza perecedera de los productos.
Devoluciones y reembolsos
Dado que se trata de productos perecederos:
- No se admiten devoluciones físicas del producto.
- Se aceptan reclamaciones en caso de producto en mal estado o error en el pedido.
Entregas fallidas y responsabilidad del cliente
En caso de que el cliente facilite una dirección de entrega incorrecta, incompleta o errónea, o no se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega:
- Se facilitará al cliente el número de seguimiento del envío para que pueda contactar directamente con la empresa de transporte y gestionar la entrega del pedido.
Asimismo, en caso de que la empresa de transporte realice uno o más intentos de entrega sin éxito por ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto:
- Será responsabilidad del cliente coordinar la recepción del pedido con la agencia de transporte.
En estos casos, Arisfresc Fruits SL no se hará responsable de la pérdida, deterioro o imposibilidad de entrega del pedido, especialmente teniendo en cuenta la naturaleza perecedera de los productos.
Para solicitar un reembolso por daños en el pedido será necesario aportar:
- Fotografía de la caja exterior
- Fotografía del interior del paquete
- Fotografía de la etiqueta del envío (aparece encima de la caja)
- Fotografía del producto afectado
- Fotografía que muestre la cantidad de unidades afectadas
No será necesario devolver el producto, pero será imprescindible aportar estas pruebas para gestionar la incidencia.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, no será aplicable el derecho de desistimiento en productos perecederos, como alimentos frescos.
Suscripciones
El sitio web podrá ofrecer servicios de suscripción periódica de productos.
- El cliente podrá cancelar su suscripción hasta 72 horas antes de la fecha de entrega programada.
- La cancelación deberá solicitarse mediante correo electrónico a: info@arisfresc.es
Requisitos:
- Asunto: “Anulación de suscripción”
- Nombre completo del cliente
Las solicitudes fuera de plazo podrán no aplicarse al siguiente envío programado.
Métodos de pago
Los pagos se realizarán mediante pasarela de pago segura (TPV), garantizando la protección de los datos financieros del cliente.
Seguridad y protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad, cumpliendo con el Reglamento General de Protección de Datos.