Condicions generals de compra
Productes
Els productes oferts són aliments frescos i peribles, per la qual cosa requereixen condicions específiques de conservació i transport.
Enviaments
- Zona d’enviament: Espanya (excloses Illes Balears i Canàries)
- Empresa de transport: SEUR Frío
- Termini de lliurament: 24 hores des de la sortida de la comanda
El client podrà seleccionar la data de lliurament desitjada compresa entre dimarts i divendres mitjançant un calendari disponible durant el procés de compra.
Costos d’enviament:
- Enviament gratuït en comandes superiors a 35 €
- Cost variable segons la zona en comandes inferiors a 35 €
El cost d’enviament es calcularà automàticament durant el procés de compra, un cop introduït el codi postal de destinació, mostrant al client l’import final abans de confirmar la comanda.
Cancel·lació de comandes
Es permet la cancel·lació de la comanda fins a 72 hores hàbils abans de la data programada de lliurament.
Transcorregut aquest termini, i un cop la comanda es trobi en preparació, no s’admetran cancel·lacions a causa de la naturalesa perible dels productes.
Devolucions i reemborsaments
Atès que es tracta de productes peribles:
- No s’admeten devolucions físiques del producte.
- S’accepten reclamacions en cas de producte en mal estat o error en la comanda.
Lliuraments fallits i responsabilitat del client
En cas que el client faciliti una adreça de lliurament incorrecta, incompleta o errònia, o no es trobi al domicili en el moment del lliurament:
- Es facilitarà al client el número de seguiment de l’enviament perquè pugui contactar directament amb l’empresa de transport i gestionar el lliurament de la comanda.
Així mateix, en cas que l’empresa de transport realitzi un o més intents de lliurament sense èxit per absència del destinatari o impossibilitat de contacte:
- Serà responsabilitat del client coordinar la recepció de la comanda amb l’agència de transport.
En aquests casos, Arisfresc Fruits SL no es farà responsable de la pèrdua, deteriorament o impossibilitat de lliurament de la comanda, especialment tenint en compte la naturalesa perible dels productes.
Per sol·licitar un reemborsament per danys en la comanda serà necessari aportar:
- Fotografia de la caixa exterior
- Fotografia de l’interior del paquet
- Fotografia de l’etiqueta de l’enviament (apareix a sobre de la caixa)
- Fotografia del producte afectat
- Fotografia que mostri la quantitat d’unitats afectades
No serà necessari retornar el producte, però serà imprescindible aportar aquestes proves per gestionar la incidència.
Dret de desistiment
De conformitat amb la normativa vigent, no serà aplicable el dret de desistiment en productes peribles, com els aliments frescos.
Subscripcions
El lloc web podrà oferir serveis de subscripció periòdica de productes.
- El client podrà cancel·lar la seva subscripció fins a 72 hores abans de la data de lliurament programada.
- La cancel·lació s’haurà de sol·licitar mitjançant correu electrònic a: info@arisfresc.es
Requisits:
- Assumpte: “Anul·lació de subscripció”
- Nom complet del client
Les sol·licituds fora de termini poden no aplicar-se al següent enviament programat.
Mètodes de pagament
Els pagaments es realitzaran mitjançant passarel·la de pagament segura (TPV), garantint la protecció de les dades financeres del client.
Seguretat i protecció de dades
Les dades personals seran tractades conforme a la Política de Privacitat, complint amb el Reglament General de Protecció de Dades.